2017年03月09日
Web制作における「運用」って何をやっているの？
〜具体的な運用内容をご紹介します〜
ポスト
こんにちは、クリエイティブ部運用チームの垳田です。
運用チームって何をやっているの？
時折、そんな質問を社内の他部署の人からも聞かれることがあります。
他社の方からしても運用案件ってどのようなことを依頼できるの？
って、思われているかもしれません。
確かに私自身も、運用案件って具体的に何をやっているのだろうと、運用チームに配属されるまで思っていました。しかも、他社を見渡してみても、運用案件を専門的に扱ってる会社って聞いたことがありません。
以前の記事で「運用とは」について書いていますが、今回は運用チームで実案件としておこなっている内容をご紹介したいと思います。
今回の記事を読んで、運用へのイメージをもっていただけると大変嬉しいです。
業種もさまざま、多種多様な「運用」案件
現在、運用チームで扱っている運用案件数は15案件ほどあります。
業界として、化粧品ECサイト、食品メーカー、工業メーカー、クレジット関連、保険関連、官公庁関連などさまざまです。
数として多いのか少なのかは何とも判断できませんが、これだけ多様な業種のサイトを扱っているのには私自身も驚きます。
そんな多様な案件を担当している運用チームは、総勢16名。
それぞれ、ディレクション、プランニング、デザイン、コーディングに携わっており、案件の規模によって、案件に携わる人数も違います。
複数の案件が同時に動くこともしばしば。年に数回しか動かない案件もあります。
規模も大小様々、対応内容も案件によって異なるWebサイトの「運用」。
具体的にどんなことを行っているのか。4つの運用案件についてご紹介したいと思います。
（※社名については、申し訳ありませんが控えさえていただきます。）
1. 某化粧品会社様のECサイト
【運用概要】
毎月実施されるキャンペーンのランディングページのPC、スマートフォンサイトの作成、およびエンドユーザーへのHTMLメールマガジンの作成、独自CMSを使用した商品データベースの更新まで担当しています。
【作業内容】
- ランディングページ作成（ワイヤーフレーム、デザイン、コーディング）
- バナー作成
- メールマガジン作成
- CMS登録
- 商品登録（画像加工、商品リスト作成、CMS登録作業）
【チーム体制】
- ディレクター 1人
- プランナー 1人
- デザイナー 1〜3人
- コーダー 1〜3人
【更新頻度】
毎月（毎月の更新日が一度定められており、それに対する3週間前後の制作工程）
【運用期間】
2014年3月〜現在（約3年）
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運用ポイント！
化粧品を扱うサイトなので、女性の心に響くデザインやキャッチコピーなどを表現できるように、プランナーを始めデザイナーは最大3名体制で対応しています。また「使ってみたい」「買ってみたい」と思ったときにすぐ購入へ結びつくように、サイト内導線の改善なども行っています。
更新頻度は月に一度ですが、かなりボリュームがある更新内容の為、公開日に確実にアップできるようにスケジュール管理を徹底して進めています。
企画からWebサイト全般に対する改善提案まで、ターゲット層（女性）に合わせたユーザービリティの高いサイトとなるようにきめ細やかな運用を心がけています。
2.某クレジットカード会社様関連サイト
【運用概要】
定期的に実施される特集のランディングページ（PC／スマートフォン）の作成を行っています。ページに掲載される入稿物のチェック（アフィリエイトなど）も担当しており、適切できめ細やかな情報を発信しています。
【作業内容】
- 入稿チェック
- バナー作成
- LP作成（ワイヤー、デザイン、コーディング）
- CMS登録
【チーム体制】
- ディレクター 1人
- デザイナー 1人
- コーダー 1人
- チェッカー １人
【更新頻度】
特集があるごと（3週間前後の制作工程）
【運用期間】
2014年12月〜現在（約2年3ヶ月）
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運用ポイント！
特集毎の更新ですので頻度は高くありませんが、一度の特集で5サイト（PC・SPで10ページ）作成する必要があり、また関連会社様からの入稿物の連携待ち等もあるため、迅速で正確なコーディングスキルが必要となります。
また、アフィリエイトを扱うサイトですので、細かな情報にも注意して、ミスが発生しないようセルフチェックだけでなく専門チェッカーによる確認体制も万全に整えて対応しています。
3.某菓子メーカー様サイト
【概要】
ブランドページの更新、新商品ページの更新・新規作成を担当しています。また、新商品の写真撮影、SNSの更新（Facebook）も行っており、新商品のトレンド情報をいち早く発信しています。
【作業内容】
- 商品の写真撮影
- バナー作成
- ページ更新（デザイン、コーディング）
- CMS登録（Movable Type）
- SNS更新・運用
【チーム体制】
- ディレクター 1人
- プランナー 1人
- デザイナー 1人
- コーダー 1人
【更新頻度】
新商品発売ごとの更新
【運用期間】
2012年4月〜現在（約4年11ヶ月）
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運用ポイント！
某菓子メーカー様のサイトですので、新商品の発売に合わせたコンテンツ作りに携われるのがこの案件の楽しみです。新商品の写真撮影では、商品に合わせたカメラワークのテーマなどもメンバー内でアイディアを出し合いながら、ユーザーに美味しさや楽しさを訴求できるよう工夫を重ねています。
私たちにとっても身近なお菓子なので、スーパーやコンビニで撮影した商品を見かけると、思わず嬉しくなってしまいます。
4.某金融関連会社様サイト
【概要】
エンドユーザー様向け、代理店向けの両サイトを担当しています。
サービスの変更に伴う、新規ページ作成、テキストや画像、修正をしております。
【作業内容】
- デザイン
- コーディング
- 独自CMS操作
- CMS登録（Movable Type）
- Adobe Target
- googleタグマネージャ
【チーム体制】
- ディレクター 2人
- デザイナー 1人
- コーダー 1〜3人
【更新頻度】
ほぼ毎日
【運用期間】
2012年10月〜現在（約2年5ヶ月）
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運用ポイント！
運用案件の中でも、最もページ数が多く関連サイトも複数ある案件です。軽微なテキスト更新からボリュームの大きいコンテンツ作成まで、ほぼ毎日フル稼働で制作に携わっています。 様々なツールを使用しながら、SEO対策も意識して、より高い満足度を提供できるサイトになるよう最大3名体制のコーダーで取り組んでいます。
幅広いページを担当しているので、常に新しいツールを取り入れてアップデートする必要がありますが、その分色々な経験が出来るのは、この案件の大きなやりがいです。
まとめ
このように運用案件をまとめてみると、あらためて様々な業界のサイトに日々触れているんだなと感じます。
新規案件とは違って、お客様と一緒になって長期間サイトを運用していくことは、単にサイトを更新するということだけでなく、お客様の立場、"中の人"になるということだと思います。お客様と同じ目線・立場・気持ちになることで、今まで単にサイトを更新することでは気づけなかったことに気づくこともあります。
そして、その気づきをお伝えすることで、サイト運営を一緒に行うお客様にとっても今まで気づけなかったことに気づく機会となり、その結果、より質の高いサイトを運用できるのではないかと思っています。
小さなことから大きなことまで、様々なツールを使用しながら、ご提案〜制作〜公開まで毎日のように情報を発信し続けることは、運用案件のやりがいです。運用に終わりはありません。
もし、Webサイトの運用でお困りでしたら、ぜひ運用チームまでお気軽にご相談ください。 より良いサイト運用を全力でお手伝いさせていただきます！
この投稿を書いた人
垳田 悟（いげた さとる）ディレクター / コーダー
クリエイティブ部の運用チームで主にコーディングをやっています。 愛称は『イゲちゃん』『イゲさん』 いつでも仕事の対応できるように、ジャケットorシャツを来て胸ポケットにペンを入れています。 ペンが無くて困ったらいつでも言ってください！！
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